Junior Customer Service Specialist/ Kundenbetreuer (m/w)

bei N26 GmbH

Berlin, Allemagne
  • nach Vereinbarung
  • CDI, Plein-temps
  • 02 août 17

Wir sind Die mobile Bank.

Unsere Vision ist es, eine Bank zu schaffen, die jeder gerne nutzt.
Technologie und Design machen alles möglich, was wir tun.

 
N26 ist Europas erste mobile Bank mit europäischer Vollbanklizenz. Wir haben Banking neu gestaltet um es einfach, schnell und zeitgemäß zu machen. 2013 von Valentin Stalf und Maximilian Tayenthal gegründet, hat N26 über 200 Mitarbeiter und mehr als 300.000 Kunden in 17 Ländern. Seit Januar 2015 ist N26 auf Android, iOS und Desktop Geräten verfügbar. Neben Li Ka-Shings Horizons Ventures and Valar Ventures haben Mitglieder des Zalando Management Boards, EarlyBird Ventures, Redalpine Ventures und weitere in Summe über 55 Millionen US-Dollar in N26 investiert.

DEINE ROLLE

Als Junior Customer Service Specialist bei N26 bist Du unsere Verbindung zum Kunden: Du kommunizierst via Telefon, Chat oder Email mit unseren Kunden und löst ihre Anfragen. Du bist bei uns genau richtig, wenn Du bereits erste Erfahrungen in der Dienstleistungsbranche bzw. Callcenter sammeln konntest und diese nun weiterhin professionell ausbauen möchtest.

  • Nach einer intensiven Einarbeitungsphase betreust Du unsere Kunden via Telefon, E-Mail oder Chat als erster Ansprechpartner
  • Du priorisierst und bearbeitest eigenständig eingehende Anfragen unserer Kunden mit den neuesten CRM Tools und leitest diese gegebenenfalls an nachgelagerte Einheiten weiter. 
  • Mit Hilfe von Kundenfeedback identifizierst du Probleme und positive Aspekte der Produkte und Prozesse und gibst diese weiter
  • Mit Freundlichkeit und Kompetenz stellst du sicher, dass unsere Kunden absolut zufrieden sind und ihre Probleme gelöst werden

DEIN PROFIL

  • Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Büro, Hotel, Callcenter, Gastronomie oder Einzelhandel. Auch Studienabbrecher oder Quereinsteiger sind herzlich willkommen.
  • Du überzeugst durch Deine freundliche und kommunikative Art und liebst den direkten Kundenkontakt
  • Du klärst telefonische und schriftliche Kundenanfragen souverän, freundlich und kreativ
  • Du bist absolut dienstleistungsorientiert
  • Du bist flexibel einsetzbar
  • Du sprichst fließend Deutsch und hast zumindest gute Grundkenntnisse in Englisch
  • Erfahrung mit CRM Tools und/oder in der Finanzdienstleistungsbranche (Bank, FinTech) ist ein Plus

WAS WIR DIR BIETEN

  • Hohes Maß an Eigenverantwortung
  • Verantwortungsvolle Position in einem höchst motivierten und talentierten Team
  • Du hast die Wahl, ob du lieber mit einem Mac oder Windows arbeiten möchtest
  • Flache Hierarchien, sowie offene Kommunikation
  • Stack der neuesten Technologien
  • Der wahrscheinlich beste Kaffee in der Umgebung

Hört sich gut an? Sende uns deine

und wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden.