Aufgaben
Profil
Benefits
- Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Anwendern, 1st-Level-Support und 3rd-Level-Support und sorgen für eine effiziente Bearbeitung fachlicher Anfragen.
- Sie analysieren und qualifizieren komplexere Anwenderanfragen sowie wiederkehrende Problemstellungen in der SAP-Systemlandschaft.
- Sie übernehmen das Demand Management und konkretisieren fachliche Anforderungen gemeinsam mit den Fachbereichen, bevor diese an den 3rd-Level-Support übergeben werden.
- Sie identifizieren eigenständig Lösungsansätze auf Basis Ihrer SAP-Kenntnisse und Erfahrungen und leiten daraus Handlungsempfehlungen ab.
- Sie unterstützen die kontinuierliche Optimierung von Geschäftsprozessen und wirken aktiv an der Weiterentwicklung der Systemlandschaft mit.
- Sie analysieren Fehlerbilder, Programmabbrüche und Systemmeldungen, dokumentieren Ihre Ergebnisse und stellen die Einhaltung der vereinbarten Service Levels sicher.
Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium, eine Ausbildung im IT- oder Wirtschaftsbereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Fundierte SAP-Kenntnisse, idealerweise in dem Bereich SAP Concur
- Erfahrung im Application Management, Service Management oder im 2nd-Level-Support
- Ausgeprägtes Verständnis für Geschäftsprozesse und komplexe Systemzusammenhänge
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Eigeninitiative sowie die Fähigkeit, Anforderungen gezielt zu hinterfragen, zu analysieren und zu konkretisieren
- Technisches Verständnis für Fehlermeldungen, Ursachenanalysen und Systemzusammenhänge
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Benefits
- Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Gesundheits- und Fitnessangebote
- Job-Ticket und Bike-Leasing
- Zuschuss zum Betriebsrestaurant
- Mitarbeiterrabatte
Job ID 891152/1-de
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Hays ist einer der weltweit führenden Personaldienstleister für qualifizierte Fach- und Führungskräfte. Wir bringen Unte...
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