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Leiter Customer Service & Order Management (m/w/d) mit Schwerpunkt Retail Handel (FMCG - Branche)



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Unser Klient



Unser Klient ist ein führendes europäisches Unternehmen der FMCG-Branche und Teil einer international erfolgreichen Unternehmensgruppe. Mit mehreren Produktions- und Vertriebsstandorten in Europa entwickelt, produziert und vermarktet das Unternehmen hochwertige Convenience-Produkte für Industrie und Handel. Durch ausgeprägte Kundenorientierung, hohe Innovationskraft und nachhaltiges Wachstum hat sich unser Klient als verlässlicher Partner in seinem Marktsegment etabliert. Mitarbeitende erwartet ein modernes, internationales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und langfristigen Entwicklungsperspektiven.




Ihre Aufgaben

• Operative und strategische Führung des Bereichs Customer Service & Auftragsmanagement


• Verantwortung für ein Team von rund 40 Mitarbeitenden sowie dessen organisatorische Weiterentwicklung


• Sicherstellung einer effizienten, termingerechten und serviceorientierten Auftragsabwicklung


• Optimierung, Standardisierung und Automatisierung der Order-Management-Prozesse
  Weiterentwicklung der Digitalisierung und des elektronischen Datenaustauschs mit Kunden (z. B. EDI)


• Steuerung bereichsübergreifender Prozess- und Transformationsprojekte
  Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Supply Chain, Produktion und IT zur kontinuierlichen Verbesserung der End-to-End-Prozesse


• Besonderer Fokus: Weiterentwicklung einer leistungsfähigen, digitalisierten und zukunftsorientierten Customer-Service-Organisation.

• Mehrjährige Führungserfahrung in einer prozess-, service-, operations- oder supply-chain-nahen Organisation mit Verantwortung für die Steuerung komplexer End-to-End-Prozesse


• Geeignet sind Führungspersönlichkeiten aus unterschiedlichen funktionalen Bereichen, beispielsweise Customer Service, Order Management, Vertriebsinnendienst, Sales Operations, Customer Operations, Supply Chain Planning, Demand Planning, Produktionsplanung, Service Center oder Commercial Operations


• Ausgeprägtes Verständnis für B2B-Geschäftsprozesse sowie deren effiziente, systemgestützte und kundenorientierte Abwicklung


• Mehrjährige Berufserfahrung in einem Umfeld wie FMCH (insbesondere Nahrungsmittel), sonstigen Konsumgütern, Pharma, Medizintechnik oder vergleichbaren Branchen


• Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Teams sowie in der Gestaltung organisatorischer Veränderungsprozesse


• Hohe Prozess- und Systemkompetenz, idealerweise im Umgang mit SAP S/4HANA oder vergleichbaren ERP-Systemen


• Erfahrung in der Standardisierung, Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen


• Nachweisbare Erfolge in Transformations- und Change-Projekten
  Sicherer Umgang mit KPI-basierten Steuerungs- und Performance-Systemen
  Verständnis von Handels-, Retail- oder vergleichbaren Kundenstrukturen ist von Vorteil


• Persönlich überzeugen Sie durch Ihre Fähigkeit, Menschen und Organisationen erfolgreich weiterzuentwickeln, Veränderungen aktiv zu gestalten und operative Exzellenz mit einer klaren Prozess- und Transformationsorientierung zu verbinden.