Mitarbeiter IT User-Help-Desk (m/w/d)

Hays Berlin, Allemagne

Mise en ligne il y a 4 jours Télétravail CDD Competitive

Aufgaben

Erste Anlaufstelle für Anwender bei IT-Fragen, Supportanliegen und Störungsmeldungen und Sorge für eine serviceorientierte Betreuung
Bearbeitung von Service Requests und Incidents über Telefon und Ticketsystem, inklusive Priorisierung, Dokumentation und Nachverfolgung
Analysieren von IT-Störungen im 1st-Level-Support, geeignete Maßnahmen zur Fehlerbehebung einleiten und Unterstützung der Anwender remote bei technischen Problemen
Kompetente Beratung der Mitarbeitende bei der Nutzung von Softwareanwendungen und IT-Services
Erstellen und pflegen von Anwenderdokumentationen, Bedienhilfen sowie Wissensartikel für das Knowledge-Management
Aktive Wirkung an Projekten im Supportumfeld und Unterstützung der Weiterentwicklung anwendernaher IT-Lösungen

Profil

Abgeschlossene IT-Ausbildung, idealerweise als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation
Fundierte Berufserfahrung im First- und Second-Level-Support sowie im Anwendersupport
Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, ITSM-Lösungen sowie Microsoft Windows und Office
Grundkenntnisse in ITIL, Desktopmanagement, Softwareverteilung, Patchmanagement und Fernwartung
Erste Erfahrungen im Bereich mobiles Arbeiten und Virtualisierung sind von Vorteil
Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2)

Benefits

Spannender IT-Einsatz im Umfeld einer renommierten Bundeseinrichtung
Abwechslungsreiche Tätigkeit im User-Help-Desk mit direktem Anwenderkontakt
Geregelte Arbeitszeiten bei einer 39-Stunden-Woche
Mitarbeit an Supportthemen und anwendernahen IT-Projekten
Möglichkeit, Kenntnisse im professionellen IT-Servicemanagement weiter auszubauen
Persönliche Betreuung durch Hays vor und während Ihres Einsatzes

Référence 899978/1-de

À PROPOS DE CETTE ENTREPRISE

Mannheim, Germany

3900 Collaborateurs Ressources humaines

Working for your tomorrow Hays ist einer der weltweit führenden Personaldienstleister für qualifizierte Fach- und Führungskräfte. Wir bringen Unte...

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